高质量的沟通是成功的必经之路

　人生来追求卓越。我们想要做事完美、有所贡献、功成名就，都是天性。这些欲望不是学来的，而是植根在我们的DNA里。

　　然而很多组织却常因为政治、权利、控制、傲慢、自我意识的冲突等因素营造了一个不利的环境。这种不友好的环境里，仿佛都是些隐形的路标，如“不能去那”，“你不能这么做”，“你不懂那个”，“保留颜面”，“责任”，以及“保护”。

　　这种环境使我们进入一个死循环，关系遭到破坏，难以成为一个高效、健康，表现良好的个人、团队或组织。困于此环境下，我们变得保守，惧怕失去，处于效率的低端，而永远无法实现最大的愿望。

　　在消极、权利竞争和自我设限之下，我们的勇气和野心一点点消失殆尽。公司失去其灵魂，人们渐渐趋于平庸。我们常常看不到这些，在这个模式彻底毁灭之前，我们一点点熄灭了最后的希望。那我们该做些什么呢。

　　高质量沟通

　　每一次谈话都有冲击力，或许刚开始很难发现。它是细胞级别的行为，以0.7秒一次的速度发生于我们自身。细胞间相互作用，如果这次谈话感觉不好——那我们的畏惧网络将立刻激活。血液为了保护自身冲入大脑，皮质醇(一种恐惧激素)到处扩散，我们对自身的保护机制即刻启动。

　　你是否注意到，在一次会议或是头脑风暴活动中，权利方的一个评点便可能阻碍创意产生？

　　“你怎么可以那么想”，“你怎么想的”，这些简单不过的评点瞬时激活了人们的畏惧网络，无意识下，人们就熄灭了创意之灯。

　　所以沟通的质量确实重要。高质量的沟通创造了环境，为支持创意、促进合作，提高信任以及改良关系做足了准备。

　　事实上，“获得更高层次的优秀，取决于文化的质量，而其取决于关系的质量，关系的质量又取决于沟通的质量。所以什么事情都是源于沟通！”

　　那么通往成功、高质量沟通的途径又是什么？它就像是一个需要我们默记并且每日练习的公路地图。

　　成功的途径

　　步骤1：鼓励坦诚和信任。直接的谈话，坦诚，开放的沟通（排除惩罚的影响和对惩罚的恐惧）是创新、变革性共创交谈的操作法则。员工需要相信他们的想法感受会被倾听——他们将得到支持，受到关注，一旦想法摆上台面便将接受进一步研讨审查。一个高质量的沟通环境使得员工大声说出想法，分享他们的创意，往往是很独特的想法。

　　步骤2：消除政治影响。组织往往有不成文的规定，比如“你不能这么说”，“你不能那么做”。这些规定会让员工认为改变现状是很危险的。他们会不敢表达自己的想法。这时沟通进入一个较低的层次——人们不再进行创新。而当我们改变沟通环境时，员工相信他们的观点会得到正面回馈，从而勇敢说出想法。

　　步骤3：促进赏识和认可。很多情况下，员工有很好的想法，但无人倾听。当他们表达了某种想法，没有人去赞同，去承认，甚至想要去了解更多。我们天生害怕担心自己的声音不被倾听，想法不被认可，甚至被忽视，不受重视。

　　通过一些会话准则，（比如对好的创意的鼓励认可）来提高沟通环境的质量，将提高好想法出现的频率。当员工相信他们的好想法将会得到上层认可，管理层也将会发现他们的确有很多的话要说呢！

　　进入更高层次的优秀境界

　　一个变革沟通的才能领导，是进一步发展我们所谓“移动目标世界”中的最重要角色之一。去提高你进行高质量对话的组织能力。

　　问问自己：

　　你的组织由于人们不敢说，有必要了解却不知道的事情是什么？

　　你为创造信赖优良的沟通环境做了什么？

　　在开放、坦诚、信任的沟通中可能存在的不成文规定或规则是什么？

　　作为领导如何创造相互信赖的环境？