厦门市心脏中心致力打造两岸人文护理典范

人文护理 情暖患者

护士为患者拍背。

 　关心患者

　  学会换位思考，怀着“以病人为师”的感恩之心，以微笑拉近护患关系，用真诚抚慰患者心灵

　  关注细节

　  改变护患沟通方式，变“要我服务”为“我要服务”，从患者角度出发，进行护理和科普宣教

　  近日，厦门市卫生局和台湾慈济医院合作举办医学人文建设培训班，市卫生局局长杨叔禹在开班式上强调，医护人员应首先具备“人文情怀”，用真心、真情服务患者。

　  作为厦门医疗界的金字招牌、首批心血管病内科国家临床重点专科，厦门市心脏中心积极响应市卫生局号召，深入开展“优质护理服务示范工程”，并在“人文护理”领域先行先试，积极为护士提供在国内外进修的机会，先后选派多名优秀护理骨干前往北京市、广东省、港澳台地区和新加坡学习先进的护理技术和最新的护理理念，去年底又组织护理团队赴台湾花莲慈济医院参访学习。如今，心脏中心护理团队已成长为一支技术精湛、锐意进取的人文化、专业化队伍，“以人为本，尊重生命”的人文护理宗旨已深深扎根在每位护士的心中。

 　  参访慈济 树立“大健康”理念

　  “润物细无声”，是护理工作的真实写照。护理是医疗的重要组成部分，当前患者的需求已从单纯的医疗向更高层次的“医疗和舒适”转变，护理工作更应树立“大健康”理念，在对患者进行生理照护的同时，也要重视人文关怀。

　  心脏中心因举办海峡两岸心血管护理论坛，与花莲慈济医院结下了深厚情谊。去年底，在厦门市护理学会理事长张锦辉的协助下，心脏中心选派护士长、护理组长、总带教等护理骨干共19名，赴花莲慈济医院参访学习。此行对大家来说是心灵涤荡之旅，慈济“以人为本，尊重生命”的浓厚人文气息让大家深受感动，大家心中最柔软的部分被触动了。回到厦门，大家在实际工作中践行“人文护理”理念，尝试进行很多转变，得到了广大患者的肯定和赞誉。

　  学会感恩 心中有爱真诚微笑

　  对心脏中心心内科CCU护士长陈媛来说，慈济之行的首站便给她留下了深刻印象。当时负责接待大家的是慈济医院护理部督导王琬详，大家见她一身白衣，充满朝气，脸上始终挂着温暖的微笑，宛如美丽的天使，不禁由衷地称赞:“您真美！”王琬详立刻回应:“因为你的心美！”的确，心中有爱，便会善察人间真爱；心灵美丽，方能发现他人之美。这不经意的一句话，让陈媛感慨良多:“倘若我们内心充盈着美好，我们周围的一切也会变美。”

　  参访期间，大家听得最多的一句话就是“感恩”。“要向患者感恩，把病人当老师，因为他们的痛苦经验赐予了我们服务的机会，让我们累积了经验，提升了技术，拥有了解决问题的能力。我们在帮助患者的同时，也体会到人生变化无常，更加明了生命的价值。”陈媛说，护士怀有“以病人为师”的感恩之心，自然能将善的力量融入护理行为中，搭起与患者沟通的心灵桥梁。

　  “慈济医院有个护士长看起来很年轻，我问她怎么保养的，她说每天都涂慈济面霜——微笑。”心内科护士张雪梅说，微笑可以拉近护患关系，化解医患矛盾，让病人心情愉悦，是一道最美的风景线。心脏中心也会定期开展“微笑天使”评选活动，护士们用真诚的微笑抚慰了患者。“腰要软，嘴要甜，脸要笑，眼观八方，手脚要快，这是我们的法宝。只有对患者发自内心地关爱，并付诸行动，才能提供优质的护理服务。”

　  换位思考 体恤患者懂得付出

　  护理工作琐碎繁杂，护士的辛苦和压力，外人很难体会。厦门市心脏中心是首批心血管病内科国家临床重点专科，在闽西南享有盛誉，慕名来求医的患者特别多:心内科CCU设有10张床位，高峰时床位使用率达200%；心内科有100张床位，也长期加床，还有很多患者预约排队等着入院治疗。

　  导管介入手术是心脏中心一大特色，心脏中心在全省率先开通胸痛绿色通道，全天候24小时开展急诊冠状动脉开通的微创介入治疗，已挽救了数以百计的急性心肌梗死患者的生命。心脏中心流传一句话——时间就是心肌，时间就是生命。为了与死神抢时间，导管室的医护人员随叫随到，早上踏进导管室，不知什么时候才能下班，连续奋战到晚上七八点是常事，加班到次日凌晨也不新鲜。

　  心脏中心急危重病患者多，特别是急性心肌梗死发病突然、猝死率高，有时患者和家属不理解，将怨气发泄在护士身上。长期身处高强度工作中、承受着巨大压力的护士，难免会觉得委屈。“以前忙得没有头绪，经过慈济之行的洗礼，现在我们更会换位思考，体会到患者及其家属承受着生理、心理的煎熬，我们觉得患者特别不容易。因为更加体恤患者，我们也更懂得付出和感恩。”陈媛说。

　  人文关怀 渗透工作每个细节

　  看似微不足道的护理细节，无不体现着人文关怀。慈济医院“以人为本，尊重生命”的宗旨，心脏中心的护士们铭记于心，深受启发。

　  在心脏中心，人文关怀已渗透进护理工作的每个环节。

　  重症监护室是相对封闭的病区，家属探视时间短，患者容易感到孤独，家属也总是担心。护士们就凡事“多说一句，多问一句”，尽力帮他们解除心结。

　  一位老先生因患有急性心肌梗死，住进心脏中心重症监护室，老伴是轻度老年痴呆患者，子女都远在外地。一天早上，天下着大雨，老太太从家里送饭来，之后就联系不上了，老先生心急如焚。护士们也万分焦急，帮忙到处寻找，在院区找到了不知如何回家的老太太。护士们怕老太太走失，打着伞送她回家，同时为老先生订好了一日三餐，以解除他的后顾之忧。老人的子女从外地赶来后连声道谢，称赞心脏中心的护士“不是亲人，胜似亲人！”

　  心血管疾病已成为人类健康头号杀手。面对日益增多的心血管病患者，通过健康宣教让他们掌握相关知识，转变生活方式，提高出院后的生活质量，是心脏中心护士努力的方向。然而，护士们有时感到力不从心。护士针对同一个问题反复叮嘱，患者却记不清楚。比如，护士多次讲解高血压患者的饮食注意事项，但很多患者记不住，也做不到。在参访慈济时，心内科护士金婷特地请教了慈济营养师。“慈济的方法是先问患者平常吃些什么，然后在其原有饮食习惯基础上提出修改意见，这样患者更容易接受。现在我们改变了沟通方式，更注意从患者的角度出发，科普宣教的效果确实更好了。”

　  当前，心脏中心的护理团队以科研为平台，正致力于打造更加完善、规范、系统、科学的宣教体系，以求让更多的患者受益。

　  主动服务 用爱温暖患者心灵

　  “慈济之行让我们收获颇多，心灵的感动和震撼让我们久久不能平静。我们悄悄在心里种下了一颗爱的种子，悉心呵护，精心照顾，让爱的新芽茁壮成长，长成参天大树，让爱的文化在心脏中心开花结果，造福更多患者。”这是一位护士的参访心得，也是心脏中心护理团队共同的心声。

　  所谓“三分治疗，七分护理”，几乎所有的诊疗工作都需要护士参与。心脏中心有关负责人表示，中心将推行“人文护理”理念，想病人之所想、急病人之所急，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”，让护患关系更和谐，构建起尖端医疗护理技术与人文关怀并重的优质服务新局面。

　  用心做好每一件事，用爱温暖每一个心灵。心脏中心将把饱含慈济人文思想的《静思语》制成标语；设立照片墙，记录医患沟通的美好点滴；播放轻音乐，缓解病区焦躁烦闷的气氛；他们还会帮患者过生日。总之，他们将从各个方面营造人文护理氛围，减少患者对医院的恐惧感，让他们“在院如在家”。