【心理健康】如何有效道歉？
2022-11-24 16:14:45本站本站编辑查看次数：116
很少有人能说，自己从未犯过错误，或从未伤害过别人的感情。我们也都希望，尽管造成了伤害，还能有机会重新开始。
因此，我们每个人都应该学会道歉。今天的这篇小短文，将会告诉你：
- 当你以为在道歉时，你其实是在传达什么信息？
- 道歉有时只是做错事后的条件反射，实际上缺乏诚意。
- 真正的道歉需要：反省伤害别人的意图，并且想弥补给他人造成的痛苦。
01.
低质量的道歉，其实是一种伤害
在人际关系中，我们肯定会犯错：有时是我们对别人的感受不敏感，有时是做出了轻率或冲动的行为。
在我们和同事、朋友、爱人的相处过程中，如果犯了错却不会道歉，就可能会破坏关系。道歉往往是一个积极的信号，但并不是所有的道歉都有一样的效果。
低质量的道歉是在为自己犯错找借口，而不是帮助和抚慰被伤害到的人。
心理学家的研究表明，低质量的道歉本质上是一种防御策略，可以分为以下几种（Schumann, 2014）：
- 为自己的行为辩护：“对不起，我对你大喊大叫了，但我真是有理由的。”
- 责备对方：“如果你对我更关心一点，我就不会想骗你了。”
- 推卸责任：“我今天实在太忙了，把接你这件事给忘了。”
- 淡化行为的后果：“对不起，我知道我要离婚会伤害你，但我们的婚姻早就很差了。”
虽然低质量的道歉也会把“对不起”三个字放在显眼的位置，但这些敷衍的道歉实际上只会让对方更受伤，让和解变得更难。
那人们为什么要这样道歉？
有的人把道歉看做对自己形象的一种威胁，因此不会认真道歉。
有的低质量道歉，可能反映了道歉者对受伤害者缺乏关注，或是对维护这段关系没什么兴趣（Schumann，2018）。
有的低质量的道歉不是真心的。道歉者可能不觉得自己有错，只是迫于外界压力而道歉。
02.
高质量的道歉，才能修复关系
到底什么是高质量的道歉？
研究人员认为，高质量的道歉有几个要素，可以减少对方的愤怒并增加获得原谅的可能性（Kirchhoff et al.，2012；Schumann，2014）。
在一个高质量的道歉中，这些元素很重要：
- 明确承认自己造成的伤害：“我知道我的行为让你感到被拒绝和被忽视了，这是可以理解的，我很抱歉。”
- 为行为承担责任：“我的控制欲太强了，是我毁了我们的假期，我很抱歉并承担全部责任。”
- 为自己的行为做出解释：“真的对不起，我又忘了接你。我不是想找借口，而是想向你解释，我最近压力很大，有点记性不好。”
- 尝试弥补自己的错误：“对不起，我这段时间忘了陪你，这周我们一起计划做点什么好吗？”
- 承诺下次会做得更好：“我知道我们之前说好了，不能一冲动就买东西了。我这次又没做到，但我保证下次会做得更好。”
一个高质量的道歉，能表明这个人真的感到很抱歉，并愿意付出努力来修复自己造成的伤害。
03.
道歉的时机也要对
不只是道歉的内容很重要，道歉的时机也要对。
道歉的一个很重要的方面是请求对方的原谅。然而，如果受伤的人还没有做好原谅的心理准备，道歉就可能就达不到效果，甚至会适得其反（Mead，2008）。
或者，受伤的人还没有做好原谅的准备，但可能会因为道歉者的话，迫于压力而假装自己不再生气了。
此外，道歉者需要花时间了解受伤者的观点和感受。
比如，可以这样说：“我知道我刚才的话很刻薄，也很伤人。我很抱歉，你有理由生气。你现在愿意谈谈吗？”
总之，道歉可以让受伤的人和造成伤害的人和解。但是，道歉也是一种技能，“对不起”三个字不是神丹妙药，不能简单地让伤害消失。道歉者需要承认自己的错误，谦卑地表达自己的意愿。
通过道歉，我们有机会弥补那些让自己后悔的事，然后重新开始。道歉，值得我们每个人好好学习。
